Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Voyagez l’esprit tranquille

Nous savons à quel point une expérience sans stress est essentielle pour profiter pleinement de votre séjour. C’est pourquoi nous proposons des assurances adaptées à vos besoins, vous garantissant une protection optimale avant, pendant et après votre réservation.

Nos garanties incluses

Annulation et remboursement

Si un imprévu vous empêche de profiter de votre activité, nous avons prévu des options de remboursement selon les conditions suivantes :

• Annulation jusqu’à 7 jours avant : remboursement intégral.
• Annulation de dernière minute** (moins de X jours) : remboursement partiel ou report de l’activité.

En cas de « force majeure » (maladie, événement grave), des modalités spécifiques peuvent s’appliquer.

Interruption de séjour

Si votre séjour est écourté pour une raison indépendante de votre volonté :

• Vous pouvez bénéficier d’un **remboursement proportionnel** des jours non utilisés.
• Un service d’**assistance rapide** est disponible pour faciliter votre retour.

Assistance et dépannage

En cas de souci imprévu, nous vous accompagnons avec :

Assistance voyage: support en cas de perte de bagages, problème médical ou incident majeur.

• Service d’urgence disponible 24h/24 pour vous guider dans les démarches.
• Fonctionnement et application des assurances

Comment souscrire à une assurance ?

L’assurance est disponible :

• Directement lors de la réservation de votre activité ou séjour.
• En option complémentaire après validation de votre commande.

Comment déclarer un sinistre ?

Si vous êtes concerné par une demande d’indemnisation :

• Contactez notre service client via email ou téléphone.
• Fournissez les justificatifs nécessaires (factures, certificats médicaux, etc.).
• Nous traiterons votre demande sous 3 jours.

Foire aux questions (FAQ)

Que faire si mon activité est annulée par l’organisateur ?

Si l’activité est annulée pour des raisons météorologiques ou techniques, nous proposons un **remboursement intégral ou un report** selon vos préférences.

Peut-on modifier une réservation sans annuler ?
Oui, dans certains cas il est possible de modifier votre réservation sans frais supplémentaires.

Quelle est la différence entre les garanties et les assurances ?

• Les garanties sont incluses dans certaines offres et couvrent des cas spécifiques.
• Les assurances sont optionnelles et offrent une protection plus étendue.

Besoin d’aide ? Contactez-nous !

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos garanties et assurances :

• Email : [contact@irouicome.com]
• Téléphone : 09 75 67 81 53
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h-13h et 14h-18h